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      創新連接未來 解讀龍湖智慧服務的六點“新”意

      2019-10-17 10:53:54|來源:樂居買房
      摘要| 六大亮點看龍湖智慧服務

      ??隨著2019第三屆國際物業管理產業博覽會的落幕,各大品牌物業企業的年度“大秀”也告一段落。本屆博覽會,多家頭部物業企業推出了超過150平方米的超級展位,展出內容之豐富令人嘆為觀止。

      ??其中,于去年完成品牌升級的龍湖智慧服務以嶄新的風格形象亮相物博會,不僅請來了龍湖集團“首席親善官——龍小湖”站臺,在展出內容及形式上也新意十足,通過其在品牌理念、業態拓展、科技平臺、增值服務、業主APP等多個領域的創新及拓展,告訴你一個不一樣的龍湖智慧服務。

      ??“新”理念——智慧服務生活

      ??隨著物業行業進入高速發展期,更換企業名稱或進行品牌升級的物業企業不在少數,“科技”、“智慧”、“服務”成為物業企業新的關鍵詞,其背后不僅代表著品牌名稱的變化,更暗含了實際運營方向的調整。

      ??龍湖集團CEO邵明曉曾這樣給龍湖智慧服務定調:一家以科技驅動的服務企業。事實上,龍湖智慧服務早已跳脫了傳統物業管理的范疇,實現了從管理到服務、從自有項目到外接項目、從品質服務到分級服務、從基礎服務到增值服務、從社區到城市的多方面延展。

      ??因此,不管是“智慧”還是“服務”,都被龍湖賦予了更加豐富的內涵。

      ??“借助科技,設施設備可以變得愈發智能。但人的智慧,才是能夠服務于人,實現道術合一的原動力。”龍湖智慧服務總經理曾益明這樣說。不管是業內流傳的服務故事,近3000條物業服務標準,還是滿意+驚喜的服務模式,這無一不凝結著服務提供者“善待你一生”的初心以及服務的智慧。

      ??本屆展會,龍湖智慧服務將展廳主題定為“智慧服務生活”,是將“智慧服務”作為龍湖提供給客戶的產品,而有智慧的生活,則是龍湖倡導的生活方式和生活態度。

      ??“新”科技——智慧服務引擎

      ??社區乃至城市的智慧時代已經到來了。

      ??物聯網、大數據、人工智能……在物業管理及服務領域里,醞釀的是對未來的掌控力。尤其是隨著龍湖業態范圍的不斷擴充,以及參與到悅來新城這樣新型城市的運營服務,急需科技落地實際場景,保證運營效率及服務品質。

      ??而龍湖智慧服務的科技之路,已進入第5個年頭。

      ??2017年首屆物博會上,龍湖智慧服務首推科技物業“四大利器”,圍繞對物的管理和對人的服務,打通了物業行業人工成本占比高、信息流轉成本高的“任督二脈”。

      ??傳統行業的科技之路往往伴隨著諸多運營難點及業務壓力。基于對未來發展的思考與新形式、新技術的探索及應用,2018年起,龍湖開始系統性構建科技體系。

      ??而今,連接近20個智能系統的智慧服務引擎全面啟用,將原先各自“發光”的單個智能系統納入到一個環環相扣的大平臺中來,將數據分析、系統決策、企業運營、員工管理、客戶研究與服務等等功能集成貫通,形成一個相互聯動的生態化智能平臺。

      ??本屆物博會,龍湖帶來了其中的拳頭產品RBA(遠程樓宇自控系統)、品質管理系統(慧眼)、能源系統三大平臺以及五大智能硬件,其中電梯黑匣子、智慧網關、電壓采集器、無線網關都獲得了國家實用新型專利。

      ??龍湖智慧服務物博會展位現場圖片

      ??“新“平臺——U享家

      ??App已逐漸成為眾多地產商或物業企業的標準配置,但從應用市場的社區APP評論可以窺見,更多的業主局限于像手機開門、報事報修這些簡單的功能,業主APP普遍利用率低、日活不充分,業主無法享受到更多的實用性價值。

      ??如何能夠讓業主方便使用、解決需求,并帶來實際利益?這是龍湖智慧服務對業主APP的重新定位和思考。物博會上,龍湖推出了為業主專屬定制的官方APP“龍湖U享家”,除完善了原業主APP的出入園區、生活繳費、報事報修等基礎功能外,還新增了包括美居、家政、旅游、原產地優選、本地周邊等社區全場景增值服務。

      ??此外,龍湖U享家還被賦予增進鄰里關系的社交屬性,業主可以通過APP參與鄰里活動、便民服務等線上線下活動。

      ??由此可見,U享家基本實現了業主服務的線上化,無論是企業還是業主本身,都獲得了效率的提升和體驗的升級。隨著社區場景服務內容的不斷拓展,住龍湖的房子,用U享家,可能會成為龍湖業主共有的一種生活方式。

      ??此外,作為一款龍湖集團的官方業主APP,龍湖U享家還將集成龍湖原有購房小程序的所有功能,連通龍湖地產、商業、長租公寓以及智慧服務四大主航道業務,為用戶提供一站式智慧服務平臺,并享有全航道優惠權益。業主只需要下載U享家到手機,就可以在享受社區便利生活的同時,隨時在線看房、買房有專屬優惠,成為天街VIP,還可以拿到冠寓的租房紅包。

      ??“新”角色——城市綜合服務運營提供商

      ??上個月,龍湖智慧服務接管了四川外國語大學。其對新生報到的后勤保障及交通秩序維護得到了學校的肯定和贊許。

      ??住宅之外,目前龍湖智慧服務的服務業態已經覆蓋商業、公寓、寫字樓、產業城、交通樞紐、航空后勤、學校、醫院以及智慧城市,成為名副其實的城市綜合服務運營提供商。

      ??“有生命的空間,有溫度的服務”,龍湖智慧服務在物博會上打出了這樣的口號,并重點展示了其在重慶西站、悅來新城、東方航空后勤基地、四川外國語大學等標桿項目的服務特色。

      ??在曾益明看來,龍湖智慧服務的著力點是在不同的服務空間之中,更加注重“人”這一個體需求與滿足性。以人的居住及基礎需求為圓心,以上下游服務領域為半徑,將服務延伸到更廣泛的城市空間,這是龍湖連接未來的密碼。

      ??在這樣的“頂層設計”下,龍湖智慧服務沉淀出一整套運營邏輯,精準對應企業需求:沉淀國內領先的商寫管理專業經驗,可以幫助企業快速匹配卓越的運營案例;制定了涉及環境、秩序、工程、客服四大類,涵蓋綠化、清潔、巡視、消防、品質管理、能源管理、設施設備管理、租售、會議管理、商戶管理等50余項作業標準指導書;引入先進智能制造業的精益化理念,實現設施設備遠程監管、CRM報事系統實時響應,智能運營大數據分析及智慧化能源利用。此外,有效嫁接龍湖集團優勢資源,為客戶靈活定制富于個性化、有溫度的企業級服務。

      ??作為BOMA中國白金會員單位的龍湖智慧服務,已配合成都佳辰國際等多個項目取得了LEED鉑金級認證。

      ??“新“品牌——高端服務品牌“瓏之名”

      ??物博會期間,龍湖智慧服務發布了其醞釀已久的高端服務品牌“瓏之名”。

      ??“‘瓏’與‘龍’”同音,傳承了龍湖20年的品質服務基因。同時,也傳達了我們的服務理念:用一顆充滿智慧的玲瓏心為客戶提供精巧細致的服務。“龍湖智慧服務相關負責人介紹到。

      ??作為龍湖智慧服務為高凈值客戶提供的臻享級服務,“瓏之名”的服務對象涵蓋平層官邸和高端別墅項目,服務體系設立了大管家服務、“全幅守護”的安全模式、“智成一派”的服務平臺、六境皆喜的空間體驗四大模塊。

      ??其中,“大管家”模式由英國皇室禮儀培訓機構認證培訓,提供酒店大堂式服務。從人員選擇上,大管家多來自五星級酒店及空乘專業;從服務模式上,每戶業主配備大管家,為業主解決各類生活服務需求。同時,線上VIP專屬客服全年24小時實時在線。

      ??“瓏之名”管家制服

      ??為守護業主家居生活安全隱秘,周界熱成像及園區內軌跡追蹤系統等智慧平臺,高效識別入侵物,監控周界安全,對進出人員動線智能判斷,打造“零干擾”的生活。此外,龍湖自主研發的科技平臺讓社區高效、自主、穩定的智能運轉,實現人與空間的連接。

      ??六境皆喜模塊針對業主的所見、所聽、所聞、所觸、所感、所念這六種感官體驗分門別類進行服務設計。例如,特意邀請專業聞香師打造春夏款香氛”瓏之瑕”及秋冬款香氛”瓏之珀”,讓客戶“所聞皆喜”;園區全面采用ICE品牌電動低噪修剪工具,最大程度減少工人作業對業主私密環境的影響,做到“所聽皆喜”;保潔人員使用的消毒及清潔藥劑是經歐盟認證的全進口環保消毒藥劑,身體接觸完全無害,實現“所觸皆喜”。

      ??顯然,“瓏之名”與龍湖“滿意+驚喜”的服務模式一脈相承,注重客戶對于生活細微之處的服務體驗。在服務體系的設計上,也充分將軟性的“人的感知”作為相對硬性的服務標準及服務特色,讓客戶無時無刻不感受到一種愉悅、體貼、舒服和尊重。

      ??“新”服務——多元生活服務

      ??曾益明曾對媒體說:“人的需求和服務可以衍生出很多機會,服務蘊藏無限的想象空間。”

      ??在龍湖智慧服務的服務空間逐步擴容的同時,越來越多的增值服務進入到業主的生活。其物博會展臺上的一組數據告訴我們:過去一年,通過龍湖租售成交的房屋面積大約143萬平方米,成交額近110億元;有1500戶家庭通過龍湖美居把房屋變成了溫馨的家;龍湖旅游帶領業主一起踏遍了34個省市自治區及22個海外國家;龍湖優選為業主提供的原產地優選美食總重達500噸,其中陽澄湖大閘蟹還被評為業主們最愛的秋季美食。

      ??“類似于這樣的服務,在社區乃至城市未來的場景里面會有很多,能夠解決業主、客戶的痛點問題,這是我們要持續創新和開發的部分。”曾益明表示。

      ??例如,在”瓏之名”服務的社區,大管家作為鏈接優質資源的橋梁,將聯合龍湖專業養老板塊“椿山萬樹”,為客戶提供健康管理、居家養老等特色服務。

      ??迄今,龍湖社區多元服務累計交易額已超過千億元,96%以上的客戶對產品和服務表示滿意。

      ??謀定而后動,知止而有得。不斷打破傳統格局、拓展新邊界的龍湖智慧服務,用品質、科技、 創新連接未來。

      標簽: 龍湖服務科技

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